DSA – Informacija pagal Skaitmeninių paslaugų aktą

Bendrovė MUZIKER, a.s., kurios buveinė yra Drieňová 1H, 821 01 Bratislava – Ružinovo rajonas, Slovakijos Respublika, įmonės kodas 35 840 773, įregistruota Bratislavos III miesto teismo komerciniame registre, skyrius Sa, įrašas Nr. 3337/B, vadovaudamasi Europos Parlamento ir Tarybos reglamentu (ES) 2022/2065 dėl skaitmeninių paslaugų bendrosios rinkos (toliau – „DSA“), teikia šią informaciją apie tarpininkavimo paslaugų teikimą.

Teikiamos paslaugos rūšis

Bendrovė teikia tarpininkavimo paslaugą internetinės platformos forma, kaip apibrėžta DSA 3 straipsnio i punkte, kuri leidžia paslaugos gavėjams saugoti, pateikti ir skleisti informaciją vartotojų sukurto turinio forma, visų pirma skelbiant produktų ir klientų atsiliepimus, taip pat vartotojų produktų klausimus ir atsakymus.

Bendri kontaktiniai centrai (DSA 11 ir 12 straipsniai)

Bendrovė įsteigė bendrus kontaktinius centrus, skirtus išimtinai elektroninei komunikacijai pagal DSA, per kuriuos galima susisiekti su bendrove DSA taikymo klausimais.

Bendrovė užtikrina, kad per šiuos kontaktinius centrus gautos pateiktys būtų nagrinėjamos be nepagrįsto delsimo, ne vėliau kaip per pagrįstą terminą, atitinkantį konkrečios pateikties pobūdį ir sudėtingumą.

• Kontaktinis centras valstybių narių institucijoms, Europos Komisijai ir Europos skaitmeninių paslaugų tarybai: [email protected]
• Kontaktinis centras paslaugos gavėjams (įskaitant turinio pranešimą ir skundų pateikimą): [email protected]

Bendravimas per nurodytus kontaktinius centrus vyksta slovakų, čekų arba anglų kalba.

Neteisėto turinio pranešimo mechanizmas (DSA 16 straipsnis)

Bendrovė leidžia bet kuriam fiziniam ar juridiniam asmeniui pateikti pranešimą apie informaciją, kurią laiko neteisėtu turiniu pagal DSA. Šiuo tikslu bendrovė sukūrė pranešimų mechanizmą, kuris yra sukurtas taip, kad būtų lengvai prieinamas, patogus naudoti ir leistų efektyviai pateikti pranešimus elektroninėmis priemonėmis. Šis mechanizmas užtikrina, kad pranešimai, turintys visus įstatymų reikalaujamus elementus, galėtų būti tinkamai įvertinti ir kad jų pagrindu galėtų būti imtasi tinkamų ir laiku taikomų priemonių.

Pranešimą galima pateikti, visų pirma, per funkciją „Pranešti apie turinį“, kuri yra prieinama tiesiogiai prie atskirų vartotojo turinio elementų (atsiliepimai, klausimai ir atsakymai apie produktus), arba siunčiant elektroninį pranešimą adresu: [email protected].

Kad pranešimas būtų laikomas tinkamai pateiktu pagal DSA 16 straipsnio 2 dalį, jame turi būti:

• pakankamai motyvuotas paaiškinimas, kodėl pranešėjas mano, kad atitinkamas turinys yra neteisėtas,
• aiškus tikslios atitinkamo turinio buvimo vietos identifikavimas, ypač per URL adresą,
• pranešėjo vardas, pavardė ir el. pašto adresas (nebus paskelbti),
• pareiškimas, patvirtinantis, kad pranešėjas veikia gera valia ir kad pranešime pateikta informacija yra tiksli ir išsami.

Bendrovė vertina pranešimus individualiai ir priima sprendimus be nepagrįsto delsimo; informuoja pranešėją apie vertinimo rezultatą, jei žinomi jo kontaktiniai duomenys.

Turinio moderavimas ir kovos su piktnaudžiavimu priemonės (DSA 14, 17, 23 straipsniai)

Vartotojo turinio skelbimo ir moderavimo sąlygos yra reglamentuojamos Bendrovės Bendrosiose sąlygose: Bendrosios sąlygos .

Turinio moderavimas (įskaitant atsiliepimus, klausimus ir atsakymus apie produktus) atliekamas išimtinai remiantis individualiu vertinimu, kurį atlieka įgaliotieji Bendrovės asmenys. Priimant sprendimus dėl turinio moderavimo ar taikant priemones paslaugos gavėjams Bendrovė veikia nediskriminuojančiai, neoperatyviai ir su tinkamu profesiniu rūpestingumu.

Sprendimo dėl turinio matomumo apribojimo, jo pašalinimo ar kito įsikišimo į turinį ar paskyrą atveju Bendrovė pateiks paveiktam paslaugos gavėjui tokio sprendimo motyvus pagal DSA 17 straipsnį, į kuriuos visų pirma įeis sprendimo priežastis, jo teisinis pagrindas ir taikytos priemonės rūšis.

Pagal DSA 23 straipsnį Bendrovė gali imtis pagrįstų ir proporcingų priemonių prieš paslaugos gavėjus, kurie pakartotinai teikia akivaizdžiai neteisėtą turinį arba pateikia akivaizdžiai nepagrįstus pranešimus. Tokios priemonės gali apimti, visų pirma:

• įspėjimo dėl taisyklių pažeidimo siuntimą,
• laikiną galimybės pridėti turinį sustabdymą (paprastai 30 dienų),
• nuolatinį vartotojo paskyros apribojimą arba panaikinimą.

Bendrovė taiko šias priemones tinkamai ir proporcingai, atsižvelgdama į pažeidimų pobūdį, sunkumą ir dažnumą.

Vidinė skundų nagrinėjimo sistema ir neteisminis ginčų sprendimas (DSA 20 ir 21 straipsniai)

Jei bendrovė priima sprendimą dėl turinio moderavimo (ypač sprendimą pašalinti turinį, apriboti jo matomumą arba taikyti priemonę vartotojo paskyrai), paveiktas paslaugos gavėjas turi teisę pateikti skundą dėl tokio sprendimo per bendrovės vidinę skundų nagrinėjimo sistemą per 6 mėnesius nuo jo įteikimo. Skundą galima pateikti elektroniniu būdu adresu [email protected].

Bendrovė skundą įvertins be nepagrįsto delsimo, bet ne vėliau kaip per 30 dienų nuo jo gavimo, nediskriminuojančiu, objektyviu būdu ir su tinkamu profesiniu rūpestingumu. Skundo pateikėjas bus informuotas apie vertinimo rezultatą kartu su sprendimo motyvais.

Nepažeidžiant galimybės kreiptis į teismą, pagal DSA 21 straipsnį paslaugos gavėjas turi teisę kreiptis į neteisminio ginčų sprendimo organą, sertifikuotą atitinkamo valstybės narės skaitmeninių paslaugų koordinatoriaus. Dabartinis tokių organų sąrašas pateiktas Europos Komisijos svetainėje: Digital Services Coordinators | Shaping Europe’s digital future.

Aktyvių paslaugos gavėjų skaičius (DSA 24 straipsnio 2 dalis)

Pagal DSA 24 straipsnio 2 dalį bendrovė reguliariai, ne rečiau kaip kartą per šešis mėnesius, skelbia informaciją apie vidutinį mėnesinį aktyvių paslaugos gavėjų skaičių Europos Sąjungoje.

Dabartinis vidutinis mėnesinis aktyvių paslaugos gavėjų skaičius Europos Sąjungoje per pastaruosius šešis mėnesius yra 1,2 mln.

Šis duomuo yra kvalifikuotas bendrovės įvertinimas, atliktas remiantis turimais analitiniais duomenimis ir metodika, atitinkančia DSA reikalavimus. Šis duomuo neapima pasikartojančių prisijungimų iš to paties įrenginio ar automatizuoto srauto.

Skaidrumo ataskaita (DSA 15 straipsnis)

Pagal DSA 15 straipsnį bendrovė ne rečiau kaip kartą per metus skelbia skaidrumo ataskaitą, kurioje pateikiama informacija apie bendrovės atliktą turinio moderavimą atitinkamu laikotarpiu, įskaitant duomenis apie gautus pranešimus, pateiktus skundus, priimtus sprendimus ir taikytas priemones.