Su mūsų Pretenzijų skyriumi gali susisiekti telefonu: +421 2 5810 1755 arba el. paštu: [email protected]. Esame pasiekiami kasdien nuo 9:00 - 17:30.

Spustelėk šią nuorodą, pasirink skundo tipą ir pradėk pretenzijos nagrinėjimo procesą.

Skundus nagrinėjame nedelsdami, bet ne vėliau kaip per 30 dienų, o įmonių atveju – per 60 dienų.

Bendrosios sąlygos, su kuriomis vadovaujamės, pateikiamos Sąlygų ir nuostatų svetainėje. Jei apsiperki kaip vartotojas / fizinis asmuo, išsamią garantijos politiką gali perskaityti ČIA. Jei apsiperki kaip verslininkas, naudok nuorodą ČIA.

Gali atsisakyti sutarties ir grąžinti prekes nenurodydamas jokios priežasties per 14 dienų nuo to momento, kai tu arba tavo paskirtas asmuo gauna prekes. Ši teisė taikoma tik klientams, perkantiems mūsų elektroninėje parduotuvėje, ir netaikoma pirkiniams, atliktiems mūsų fizinėse parduotuvėse. Pasibaigus šiam 14 dienų laikotarpiui, teisę atsisakyti sutarties turi tik tie klientai-vartotojai, kurie pateikė užsakymą kaip „Muziker Smile“ lojalumo programos nariai. Vienas iš „Muziker Smile“ narystės privalumų yra tai, kad gali atsisakyti sutarties net ir pasibaigus įstatyminiam laikotarpiui, ne vėliau kaip per 30 dienų nuo tos dienos, kai tu arba tavo paskirtas asmuo priėmė prekes. Jei pasinaudosi savo teise grąžinti prekes per šį pratęstą laikotarpį, t. y. nuo 15 iki 30 dienos po prekių pristatymo dienos, grąžinsime tau sumokėtus pinigus kupono forma kitam pirkiniui mūsų el. parduotuvėje. Kita galimybė grąžinti prekes (atsisakyti sutarties) pasibaigus įstatyminiam 14 dienų laikotarpiui yra įsigyti mūsų papildomą grąžinimo paslaugą „Prailgintas grąžinimas “. Ši paslauga suteikia fiziniam asmeniui galimybę grąžinti prekes bet kuriuo metu iki 60 dienų, o juridiniam asmeniui – iki 30 dienų. Paslauga taikoma tik tam tikriems produktams ir gali būti įsigyjama tik kartu su tam tikromis prekėmis. Kai prekės bus grąžintos, grąžinsime sumokėtą pirkimo kainą finansiniu mokėjimu. Daugiau informacijos gali rasti skyriuje „Prekių grąžinimas“.

Taip, net ir įmonė gali grąžinti prekes per 14 dienų.

Prekių grąžinimas į mūsų sandėlį yra visiškai tavo atsakomybė. Tai taip pat taikoma ir susijusioms išlaidoms.

Prieš grąžindamas prekes, tinkamai jas supakuok ir ant dėžutės išorės arba ant etiketės su mūsų adresu užrašyk grąžinimo arba pretenzijos numerį. Tai leis mums greitai identifikuoti tavo siuntinį, kai jis atvyks. Grąžinamos prekės turi būti siunčiamos šiuo adresu:
„Muziker“ (Grąžinimas)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovakija
Bet atsargiai! Neatsakome už siuntinio, kurį gauname iš vežėjo, būklę. Todėl prieš pakuodamas prekes siuntimui, išardyk jas, kad atkurtum jų būklę, kokios jos buvo atvežtos iš mūsų, ir pačią dėžę užpildyk medžiaga, kuri apsaugos prekes nuo bet kokių pažeidimų transportavimo metu. Jei tavo siuntai pakeliui pas mus vis tiek kas nors nutiktų, rekomenduojame nedelsiant susisiekti su vežėju, kuriam perdavei siuntinį, ir pareikalauti kompensacijos.

Tikrai ne. Įstatymas tiksliai apibrėžia, kokių kategorijų prekių negalima grąžinti. Pavyzdžiui, įrašai, programinė įranga, skaitmeniniai produktai, ausinės, liežuvėliai pučiamiesiems instrumentams ir panašiai. Visas kategorijas išvardijame savo Naudojimo sąlygose.

Pinigus už grąžintas prekes grąžiname arba išduodame atitinkamos vertės kuponą ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tavo atsisakymo pranešimo gavimo, bet ne anksčiau nei tau bus pristatyta grąžinta prekė arba įrodysi jos išsiuntimą atgal. Po grąžintų prekių fizinio patikrinimo tau bus išsiųstas el. laiškas, patvirtinantis, kad tavo siunta buvo pristatyta ir patikrinta. Pinigus atgausi tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjai. Greitųjų mokėjimų („PayPal“, kortelės, „Apple Pay“ ir kt.) atveju pinigai į tavo sąskaitą bus įskaityti per 3 darbo dienas. Banko pavedimas paprastai trunka 4–5 darbo dienas.