FAQ – Dažniausiai užduodami klausimai

Visos mūsų svetainėje esančios gaminių nuotraukos yra tiesiogiai iš gamintojų, todėl jos neabejotinai atitinka realybę. Tačiau atmink, kad tavo ekrane rodoma spalva gali būti kitokio atspalvio, o nuotraukoje naudojamos medžiagos struktūra taip pat gali atrodyti kitaip. Prekės taip pat gali būti pristatomos kitokioje pakuotėje.

Standartiškai suteikiame 2 metų garantiją. Jei tapsi „Muziker Smile“ nariu, ji pailgės dar metais – t. y. bus 3 metai. Garantinį laikotarpį galima pratęsti dar 1–3 metais, atsiskaitymo metu. Ši pratęsta garantija netaikoma eksploatacinėms medžiagoms, greitai gendančioms prekėms, neišpakuotoms, naudotoms ar sugadintoms prekėms, taip pat defektams, kurių neatpažintume pagal standartinę garantiją. Daugiau informacijos rasi pratęstos garantijos svetainėje. Turėk omenyje, kad jei perki kaip įmonė, garantinis laikotarpis yra vieneri metai.

Etiketę „tik išpakuota“ naudojame produktams, kurie neturi originalios pakuotės, buvo eksponuojami parduotuvėje arba grąžinti klientų, gali turėti įprasto nusidėvėjimo požymių, bet taip pat gali būti visiškai naujo produkto būklės. Kaina visada mažinama, nors sumažinimo tempas kiekvienam vienetui skiriasi. Daugiau informacijos apie išpakuotus produktus gali rasti svetainėje.

Visų produktų prieinamumas nurodytas svetainėje, o šias parinktis gali rasti čia:
Yra sandėlyje el. parduotuvei – prekę turime sandėlyje ir galime ją išsiųsti nedelsiant.
Pakeliui – šiuo metu prekės neturime sandėlyje, bet ji jau užsakyta iš tiekėjo ir laukiame, kol bus pristatyta į sandėlį.
Yra parduotuvėje – prekė yra prieinama vienoje iš mūsų parduotuvių. Galime pristatyti į bet kurią pageidaujamą vietą, tačiau pristatymas užtruks kelias dienas ilgiau.
Pas tiekėją – šiuo metu prekės neturime sandėlyje, bet jei pageidauji, galime ją nedelsdami užsisakyti iš gamintojo arba tiekėjo.
Prekės nėra sandėlyje – šiuo metu prekės neturime, bet, atsižvelgdami į užsakymą, patikrinsime jos prieinamumą pas tiekėją.
Ilgalaikis nepasiekiamas – šiuo metu negalime gauti šio produkto.

Skaitmeninis produktas yra programinė įranga, fonoteka arba dovanų kortelė. Skaitmeninius produktus gali įsigyti internetu mūsų svetainėje. Įsigijęs skaitmeninį produktą, gausi el. laišką su atsisiuntimo nuoroda. Paspaudus nuorodą, produktas bus atsisiųstas į tavo kompiuterį arba būsi nukreiptas į gamintojo svetainę, kurioje galėsi aktyvuoti ir atsisiųsti programinę įrangą.

Programinė įranga, kurią įsigijai kaip skaitmeninį produktą, turi būti aktyvuota gamintojo svetainėje. Instrukcijas, kaip tai padaryti, rasi programinės įrangos aktyvinimo el. laiške. Paprastai reikia susikurti paskyrą gamintojo svetainėje ir aktyvuoti programinę įrangą savo paskyroje naudojant skaitmeninę licenciją, kuri yra įtraukta į el. laišką.

Dauguma mūsų svetainėje esančių produktų yra visiškai nauji, originaliose tiekėjų pakuotėse. Jei prekė yra išpakuota arba, pavyzdžiui, pažeista / nepilna (vadinamoji B-Stock), ši informacija yra aiškiai pateikiama prekės aprašyme. Tokie produktai paprastai parduodami su nuolaida. 

Visas dabartines produktų kainas, įskaitant nuolaidas, rasi mūsų svetainėje. Jei tave domina nuolaida užsakant didesnį prekės vienetų kiekį, susisiek su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba ir patikrinsime, ar nuolaida įmanoma ir kokia ji. Be to, siūlome žemiausios kainos garantiją, kurios sąlygas gali rasti čia: https://www.muziker.lt/best-price 

Nuolaidos kodą gali pritaikyti pirmame pirkinių krepšelio etape, žemiau, skiltyje „Mano nuolaidos“.

Atsiprašome, bet šios parinkties nesiūlome. Visas prekes gali užsisakyti internetu. Jei neturi patirties šioje srityje, daugiau informacijos gali rasti čia.

Kai tik užregistruosime tavo užsakymą sistemoje, išsiųsime automatinį el. laišką, informuodami, kad jį gavome ir užregistravome. Toliau apdorosime tavo užsakymą ir gausi dar vieną el. laišką, kuriame bus nurodyta, kad užsakymas yra „PATVIRTINTAS“ ir kad ką tik sudarėme pirkimo-pardavimo sutartį. Jei tavo užsakymo būsena yra „PRISTATYMAS ATIDĖTAS“, tai reiškia, kad užsakytos prekės šiuo metu nėra ir mes laukiame, kol ji bus pristatyta. Tokiu atveju, išsiųsime tau el. laišką su numatoma prekių išsiuntimo data. Kai užsakymą paruošime sandėlyje, jo būsena pasikeis į „APDOROJAMA“, o kai kurjeris jį paims, būsena pasikeis į „IŠSIŲSTA“. Dabartinę užsakymo būseną gali sužinoti prisijungęs tiesiai prie svetainės. Norėdamas rasti visus savo užsakymus, spustelėk „Mano paskyra“.

Šią parinktį gali rasti tiesiogiai užsakymo suvestinėje.

Jei pakeisi arba atšauksi savo užsakymą, pinigus į tavo sąskaitą grąžinsime tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjimas atėjo pas mus. Greitųjų mokėjimų („PayPal“, kortelės, „Apple Pay“ ir kt.) atveju pinigai į tavo sąskaitą bus įskaityti per 3 darbo dienas. Banko pavedimas paprastai trunka 4–5 darbo dienas. Tačiau pinigus pervesime nedelsdami.

Savo patirtį ir atsiliepimą apie produktą gali parašyti tik po įsigijimo. Gavę tavo užsakymą, atsiųsime el. laišką, kuriame galėsi pasidalyti savo įspūdžiais ir įvertinti prekę. Tavo pateiktas atsiliepimas netrukus pasirodys mūsų svetainėje ir padės kitiems klientams apsispręsti.

Jei nori pirkti iš mūsų perpardavimui, susisiek su mūsų didmeninės prekybos skyriumi el. paštu: [email protected]

Šiuo metu siunčiame į 35 Europos šalis, šalių sąrašą rasi mūsų svetainės apačioje. Užsakymą turi sukurti tos šalies, į kurią nori siųsti prekes, domene (išskyrus šalis, kurios neturi savo domeno, jos patenka į www.muziker.com). 

Nuolaidos kodą arba kuponą gali pritaikyti pirmame atsiskaitymo etape, spustelėdamas „Pridėti nuolaidą arba konkurso kuponą“.

Nuolaidų kodai kaip atlygis už produktų apžvalgas išsiunčiami per 24 valandas nuo apžvalgos pateikimo.

Gali pritaikyti kelias nuolaidas vienu metu, tačiau kai kurių nuolaidų kodų negalima derinti.

Nuolaidos kodų negalima pridėti atgaline data prie jau pateikto užsakymo.

Jei gavai nuolaidos kodą už produkto apžvalgą arba dovanų kuponą pirkiniui, gali jį pritaikyti kitam užsakymui.

Dovanų kuponai be kodo, išduoti mūsų showroom, gali būti naudojami tik tame showroom. 

Priimame įvairius mokėjimo būdus. Visą jų sąrašą gali rasti svetainėje, skirtoje mokėjimo sąlygoms.

Skaitmeninę sąskaitą faktūrą PDF formatu atsiųsime el. paštu, ją taip pat galėsi bet kada atsisiųsti prisijungęs prie mūsų svetainės skiltyje „Mano paskyra“. Nebededame popierinės versijos į pakuotes, nes norime būti draugiški aplinkai.

Renkant užsakymą, gali kilti nenumatytų situacijų, dėl kurių pristatymas gali vėluoti, tačiau mes visada atsiųsime el. laišką, kad praneštume, kada prekės turėtų būti išsiųstos.
Dažniausios vėlavimo priežastys yra šios:
Tiekėjo problema: gamintojas vėluoja pristatyti prekes.
Sandėlio problema: mūsų kolegos sandėlyje per daug užsiėmę surinkdami visus užsakymus, bet mes apdorojame užsakymus tiksliai jų gavimo tvarka ir netrukus išsiųsime tavo.
Svetainės problema: užsakytas produktas tuo tarpu buvo išparduotas ir mes esame dėl to kalti. Atsiprašome. Tokiu atveju būtinai susisieksime su tavimi asmeniškai ir pasistengsime rasti geriausią įmanomą sprendimą.

Visa informacija apie pristatymo laiką ir kainą pateikiama pristatymo išlaidų ir terminų svetainėje.

Kai tik išsiųsime tavo užsakymą, išsiųsime patvirtinimo el. laišką su nuoroda, kuria galėsi sekti savo siuntą. Jį taip pat galima pasiekti tiesiogiai iš mūsų svetainės. Tereikia sąskaitos faktūros ar užsakymo numerio ir el. pašto adreso, kurį naudoji prisijungdamas prie „Muziker“. Tokiu atveju gali sekti savo siuntinį puslapyje „Rasti užsakymą“.

Mes to nedarome, nes važtaraščiai jau praeitis. Viską, ko reikia, vis tiek rasi savo sąskaitoje faktūroje. Ne tik mes taip sakome, taip sako ir įstatymas.

Siuntos sekimo numeris sugeneruojamas, kai užsakymas yra paimamas, supakuojamas ir paruoštas išsiuntimui. Tai yra tada, kai kurjerių įmonė gauna siuntos duomenis. Bet jo judėjimą gali stebėti tik tada, kai kurjeris fiziškai paima siuntinį iš mūsų ir pakrauna jį į savo automobilį. Kai kurie ekspeditoriai negeneruoja tarptautinių nuorodų, todėl gali sekti savo siuntą tik jai atvykus į tavo šalies vietinį sandėlį. Kartais kurjerių įmonės siuntos sekimo nuorodą atnaujina ne kasdien, o per 1–2 dienas.

Tavo siuntinys bus pristatytas iki pirmųjų užrakinamų durų ar vartų. Šiuo metu nesiūlome pristatymo į namus ar butus.

Su mūsų Pretenzijų skyriumi gali susisiekti telefonu: +421 2 5810 1755 arba el. paštu: [email protected]. Esame pasiekiami kasdien nuo 9:00 - 17:30.

Spustelėk šią nuorodą, pasirink skundo tipą ir pradėk pretenzijos nagrinėjimo procesą.

Skundus nagrinėjame nedelsdami, bet ne vėliau kaip per 30 dienų, o įmonių atveju – per 60 dienų.

Bendrosios sąlygos, su kuriomis vadovaujamės, pateikiamos Sąlygų ir nuostatų svetainėje. Jei apsiperki kaip vartotojas / fizinis asmuo, išsamią garantijos politiką gali perskaityti ČIA. Jei apsiperki kaip verslininkas, naudok nuorodą ČIA.

Gali atsisakyti sutarties ir grąžinti prekes nenurodydamas jokios priežasties per 14 dienų nuo to momento, kai tu arba tavo paskirtas asmuo gauna prekes. Ši teisė taikoma tik klientams, perkantiems mūsų elektroninėje parduotuvėje, ir netaikoma pirkiniams, atliktiems mūsų fizinėse parduotuvėse. Pasibaigus šiam 14 dienų laikotarpiui, teisę atsisakyti sutarties turi tik tie klientai-vartotojai, kurie pateikė užsakymą kaip „Muziker Smile“ lojalumo programos nariai. Vienas iš „Muziker Smile“ narystės privalumų yra tai, kad gali atsisakyti sutarties net ir pasibaigus įstatyminiam laikotarpiui, ne vėliau kaip per 30 dienų nuo tos dienos, kai tu arba tavo paskirtas asmuo priėmė prekes. Jei pasinaudosi savo teise grąžinti prekes per šį pratęstą laikotarpį, t. y. nuo 15 iki 30 dienos po prekių pristatymo dienos, grąžinsime tau sumokėtus pinigus kupono forma kitam pirkiniui mūsų el. parduotuvėje. Kita galimybė grąžinti prekes (atsisakyti sutarties) pasibaigus įstatyminiam 14 dienų laikotarpiui yra įsigyti mūsų papildomą grąžinimo paslaugą „Prailgintas grąžinimas “. Ši paslauga suteikia fiziniam asmeniui galimybę grąžinti prekes bet kuriuo metu iki 60 dienų, o juridiniam asmeniui – iki 30 dienų. Paslauga taikoma tik tam tikriems produktams ir gali būti įsigyjama tik kartu su tam tikromis prekėmis. Kai prekės bus grąžintos, grąžinsime sumokėtą pirkimo kainą finansiniu mokėjimu. Daugiau informacijos gali rasti skyriuje „Prekių grąžinimas“.

Taip, net ir įmonė gali grąžinti prekes per 14 dienų.

Prekių grąžinimas į mūsų sandėlį yra visiškai tavo atsakomybė. Tai taip pat taikoma ir susijusioms išlaidoms.

Prieš grąžindamas prekes, tinkamai jas supakuok ir ant dėžutės išorės arba ant etiketės su mūsų adresu užrašyk grąžinimo arba pretenzijos numerį. Tai leis mums greitai identifikuoti tavo siuntinį, kai jis atvyks. Grąžinamos prekės turi būti siunčiamos šiuo adresu:
„Muziker“ (Grąžinimas)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovakija
Bet atsargiai! Neatsakome už siuntinio, kurį gauname iš vežėjo, būklę. Todėl prieš pakuodamas prekes siuntimui, išardyk jas, kad atkurtum jų būklę, kokios jos buvo atvežtos iš mūsų, ir pačią dėžę užpildyk medžiaga, kuri apsaugos prekes nuo bet kokių pažeidimų transportavimo metu. Jei tavo siuntai pakeliui pas mus vis tiek kas nors nutiktų, rekomenduojame nedelsiant susisiekti su vežėju, kuriam perdavei siuntinį, ir pareikalauti kompensacijos.

Tikrai ne. Įstatymas tiksliai apibrėžia, kokių kategorijų prekių negalima grąžinti. Pavyzdžiui, įrašai, programinė įranga, skaitmeniniai produktai, ausinės, liežuvėliai pučiamiesiems instrumentams ir panašiai. Visas kategorijas išvardijame savo Naudojimo sąlygose.

Pinigus už grąžintas prekes grąžiname arba išduodame atitinkamos vertės kuponą ne vėliau kaip per 14 dienų nuo siuntos gavimo ir grąžintų prekių patikrinimo. Po grąžintų prekių fizinio patikrinimo, tau bus išsiųstas el. laiškas, patvirtinantis, kad tavo siunta buvo pristatyta ir patikrinta. Prekėms, dėl kurių atsisakoma sutarties, apdoroti turime 14 dienų nuo jų gavimo mūsų sandėlyje dienos. Pinigus atgausi tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjai. Greitųjų mokėjimų („PayPal“, kortelės, „Apple Pay“ ir kt.) atveju pinigai į tavo sąskaitą bus įskaityti per 3 darbo dienas. Banko pavedimas paprastai trunka 4–5 darbo dienas.

Norint tapti „Muziker Smile“ nariu, tereikia užsiregistruoti, ir tai nemokama. Visus „Muziker Smile“ privalumus apibendrinome čia.

Jei teisingai įvedei savo el. pašto adresą „Muziker“ paskyroje, bet vis tiek negauni jokių mūsų laiškų, pirmiausia patikrink savo gautųjų pašto dėžutės aplankus „Šlamštas“ ir „Nepageidaujamas paštas“. Jei tai nepadės, nedvejodamas susisiek su mumis, kartu išspręsime problemą.

Savo slaptažodį ir dabartinį el. pašto adresą gali bet kada pakeisti savo asmeniniame profilyje. Jei neprisimeni slaptažodžio, reikalingo prisijungti prie „Muziker“ puslapio, prieš prisijungdamas gali jį nustatyti iš naujo. Norėdamas tai padaryti, spustelėk „Pamiršau slaptažodį“. Įvesk el. pašto adresą, kurį naudoji prisijungdamas prie savo paskyros, ir gausi iš mūsų nuorodą, kurioje galėsi atkurti seną slaptažodį ir susikurti naują.

Savo paskyrą gali ištrinti tiesiogiai asmeniniame profilyje.